ضمانت بازگشت کالا

ضمانت بازگشت کالا در دوزتوی چگونه است ؟

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان دو عنصر پراهمیت برای فروشگاه اسباب بازی دوزتوی تلقی می شوند و دوز توی در این راستا می‏‌کوشد تا تمام سفارشات ثبت شده از سوی شما را در بهترین شرایط ممکن به دست شما برساند. با این حال بروز و وقوع مسائل ناخواسته در این مسیر کاملا محتمل به نظر می رسد. به همین خاطر با راه اندازی دپارتمان خدمات پس از فروش درصدد رفع این قبیل مسائل هستیم. با توجه به گستردگی دسته بندی کالاهای ارایه شده در دوز توی، قوانین حاکم بر آن ها تا حدودی با هم تفاوت خواهد داشت اما به عنوان یک مصوبه ی کلی، کاربران گرامی قادر خواهند بود تا ۷ روز پس از تحویل مرسوله ی خود، نسبت به مرجوع کردن آن تحت شرایط و ضوابط از قبل تعریف شده ی دوزتوی اقدام کنند. کارشناسان خدمات پس از فروش دوزتوی ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان دوزتوی تایید شود، کالا تعویض یا مشکل آن برطرف خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، دوز توی تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.